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Six Sigma ist heute ein zentrales Orientierungs-Instrument, das in der Unternehmenspraxis einen sehr hohen Stellenwert besitzt. Immer mehr Unternehmen haben erkannt, dass diese Philosophie, Strategie und Konzeption einen wirkungsvollen Hebel bietet, um Fehlerkosten zu senken. Zugleich gehen davon auch wichtige Impulse auf die Kundenzufriedenheit und -bindung aus, die sich wiederum umsatz- und ertragssteigend niederschlagen. Dennoch […]

Welche Bedeutung haben Mitarbeitendenbefragungen? Die Bedeutung zufriedener Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist hoch, beeinflussen sie aufgrund ihrer Motivation, ihres Engagements und ihrer Loyalität die wirtschaftliche Lage und den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie wird Mitarbeitendenzufriedenheit, -motivation und -bindung erzeugt und gesteuert und welchen Stellenwert hat heute das Führungsinstrument „Mitarbeitendenbefragung“? Eine [...]

Benchmarkstudie für gesetzliche und private Krankenkassen / -versicherungen Die Bundesbürger bewerten das deutsche Gesundheitswesen überwiegend positiv Im internationalem Vergleich bewerten die Befragten das deutsche Gesundheitssystem überwiegend positiv. Obwohl im Vergleich zu 2021 die Bewertung etwas kritischer ausfällt, geben 55% der Bundesbürger dem deutschen Gesundheitssystem Bestnoten und bescheinigen, dass dieses gegenüber der [...]

Kassel, 19.10.21 – Im Rahmen einer Forschungsstudie führte M+M zusammen mit dem Marktforschungs- und Technologieunternehmen Spectos von Mitte Mai bis Mitte Juli eine Online-Befragung unter ca. 1.000 Mitarbeitenden in Kliniken und Rehabilitationseinrichtungen der DACH Region durch. Qualitätsbeauftragte und Entscheidungsträger im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement, Organisationsentwicklung und Personalentwicklung wurden zu den [...]

Wie bewerten Ihre Kunden die kritischen Kontaktpunkte in der Geschäftsbeziehung? Wo besteht das Risiko, dass die Zufriedenheit leidet und die Kunden abwandern? Eine hohe Service-, Beratungs- oder Dienstleistungsqualität entscheidet immer mehr über das Ausmaß der Kundenzufriedenheit und -bindung und ist daher ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Doch die Sicherstellung und Weiterentwicklung eines hohen Servicelevels ist abhängig von […]

Kennzahlen sind heute in unserer Welt unverzichtbar wenn es darum geht, z.B. Prozessleistungen oder Kundenzufriedenheit zu bewerten und auf Basis von Zahlen, Daten und Fakten einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess anzustoßen. Verschiedene Zertifizierungsrichtlinien fordern daher von Unternehmen, die wichtigsten Prozesse und Qualitätsmerkmale zu definieren und diese mit Hilfe von Kennzahlen messbar zu machen. Wie kommt man aber […]

Beim (Employee) Net Promoter Score, kurz (e)NPS, handelt es sich um eine Kennzahl zur Kunden- / Mitarbeiterzufriedenheit. Anhand einer einzigen Frage werden Rückschlüsse darauf gezogen, wie loyal die Kunden / Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen / ihrem Arbeitgeber sind. Wie bewertet man den (Employee) Net Promoter Score? Grundsätzlich stellt jeder Gesamtwert über 0 ein positives Ergebnis […]

Zufriedene Kunden und Auftraggeber bilden die Grundlage für einen langfristigen Geschäftserfolg. Wenn Sie feststellen möchten, was Ihre Kunden an der bisherigen Geschäftspraxis schätzen und wo sie Verbesserungsbedarf sehen, bietet sich die Durchführung einer strategisch positionierten Kundenbefragung an. Durch eine Kundenbefragung mit M+M lernen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus Sicht Ihrer Kunden kennen […]

Mobiles Arbeiten ist nicht erst seit der pandemiebedingten Umstellung in vielen Unternehmen eine heiß diskutierte neue Arbeitsform. Für viele Berufstätige ist mobiles Arbeiten seit vielen Jahren bereits gewohnte Routine, für andere ein unerfüllter Wunsch – und für wieder andere unbekannt oder uninteressant. Häufig wird mobiles Arbeiten mit Homeoffice gleichgesetzt. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass […]

Unter dem Einfluss der jüngsten Pflegereform haben sich Strukturen und Prozesse in der Pflege verändert. Insbesondere wurden neue Verfahren zur Begutachtung von Pflegebedürftigkeit sowie zur Prüfung der Pflegequalität eingeführt. Dies ist der Anlass für die Neuauflage des umfassenden Werkes zur Pflegeversicherung. Dabei wird auch auf die private Pflegepflichtversicherung und ihre Besonderheiten im Vergleich zur sozialen […]