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Kunden, Versicherte oder Patienten – sie sind das Herzstück jedes Unternehmens und jeder Organisation. Ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen bestimmen maßgeblich den Erfolg und die [...]

Benchmarkstudie für gesetzliche und private Krankenkassen / -versicherungen Gesamtzufriedenheit Das bevölkerungsrepräsentative M+M Versichertenbarometer zeigt, dass die jüngsten [...]

Das folgende Projektbeispiel „Six Sigma Projekt im E-Commerce“ verdeutlicht, inwieweit systematisch und professionell durchgeführte Kundenbefragungen einen wesentlichen Beitrag für den Erfolg [...]