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Kunden, Versicherte oder Patienten – sie sind das Herzstück jedes Unternehmens und jeder Organisation. Ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen bestimmen maßgeblich den Erfolg und die [...]

Beim (Employee) Net Promoter Score, kurz (e)NPS, handelt es sich um eine Kennzahl zur Kunden- / Mitarbeiterzufriedenheit. Anhand einer einzigen Frage werden Rückschlüsse darauf gezogen, wie loyal [...]