Six Sigma als Qualitätsmanagement-Konzept ist heute aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Wie eine weltweite Studie der American Society for Quality aus dem Jahr 2016 gezeigt hat, lassen [...]
Mit dem M+M Versichertenbarometer ermitteln wir Ende Januar / Anfang Februar 2019 nun zum 15. Mal in Folge bevölkerungsrepräsentativ die Zufriedenheit der Versicherten mit ihrer Krankenkasse / [...]
Auch in Zeiten von Facebook und Co. stellen Kundenbefragungen noch immer das wichtigste Instrument dar, um Unternehmensentscheidungen und Verbesserungsprozesse an den Kundenanforderungen und [...]
1. Welche Informationen sollen Ihnen die Kundenbefragung liefern? / Welche Informationen liegen bereits vor? Dieser Schritt ist mit der Wichtigste bei der Planung einer Kundenbefragung. Zunächst [...]
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