M+M Publikationen:
Bücher
| Lean Six Sigma - Erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma |
 Armin Töpfer | 2009 | Springer, Berlin [ ISBN 978-3-540-85059-5 ]
Kurzbeschreibung Lean Six Sigma Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie sie die Vorteile von Lean Management, basierend auf der Philosophie des Toyota-Produktionssystems, mit den Wirkungen von Six Sigma, entsprechend der Konzeption von Motorola und General Electric, kombinieren. Hierzu zeigt das vorliegende Buch das Spektrum konzeptioneller Ansätze und vor allem Umsetzungserfahrungen in der Unternehmenspraxis. Beantwortet wird die Frage, wie sich Lean Management und Six Sigma wirkungsvoll kombinieren lassen, um Null-Fehler-Qualität ohne Verschwendung zu erreichen. Die Praktikerbeiträge behandeln die Wertstrom-Analyse, das Zusammenspiel von DOE, QFD und TRIZ im Rahmen von Design for Six Sigma, Lean Manufacturing in der Chip-Produktion, die Projektauswahl für Business Process Excellence in der Pharmaindustrie, Lean-Konzepte im Bereich Aerospace, die Integration von Design for Six Sigma in den Produktentstehungsprozess in der Elektroindustrie sowie die Analyse der Auswirkungen bei der Einführung von Lean Six Sigma.Vom Schweizer Fernsehen als Business Buch der Woche ausgezeichnet und im Internetportal der Deutschen Post DHL Academy empfohlen. |
| Handbuch Kundenmanagement - Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden |
 Armin Töpfer | 2008 (3. Auflage) | Springer, Berlin [ ISBN 978-3-540-22062-6 ]
Kurzbeschreibung Handbuch Kundenmanagement In diesem Handbuch werden zunächst die Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements erarbeitet, also theoretische Konzepte sowie valide Ursachen-Wirkungs-Beziehungen untersucht, Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik und der Neuroökonomie als die auf Kundenbelange ausgerichteten Hirnforschung einbezogen. Das Ziel ist, begründetes Vertrauen der Kunden zu schaffen. Danach werden zeilgruppenspezifische Anforderungen und Prozessphasen in der Interaktion mit wertvollen Kunden analysiert und unterschiedliche Berechnungsverfahren zur Steuerung des Kundenwertes vorgestellt. Für die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung werden fortschrittliche und in der Unternehmenspraxis eingesetzte Messkonzepte des CSI und KBI ausgeführt. Der aktuelle Bereich des Customer Relationship Management (CRM) wird kritisch beleuchtet, in den Kontext des Web 2.0 gestellt und anhand mehrerer Umsetzungsprojekte im Hinblick auf seine Aussage- und Leistungsfähigkeit untersucht. Ergänzend werden erfolgreiche Konzepte des Call Center- und Service Center-Managements dargestellt. Um Kundenmanagement ganzheitlich zur Wirkung zu bringen, ist es im Verbund anderer Managementkonzepte zu sehen und zu gestalten. Hierzu gehören insbesondere die Mitarbeiterführung, die Organisation, unterschiedliche Qualitätsmanagement-Konzepte bis hin zu Null-Fehler-Qualität sowie die Balanced Score Card.Die zahlreichen Praxisbeispiele stammen unter anderem von Webasto, Sharp, Federal Express, R+V Versicherung, GEK, OTTO Group, Daimler, TESCO, dm drogerie markt, Breuninger, BMW, TUI, Globus, Ritz-Carlton und TNT Express. Das Buch fokussiert allerdings nicht nur auf Großunternehmen, sondern es werden auch Erfolgskonzepte für mittelständische Unternehmen aufgezeigt. Zielgruppe dieses Handbuchs Kundenmanagement sind in der Unternehmenspraxis vor allem Vorstände und Geschäftsführer mit Strategie- und Umsetzungsverantwortung in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen sowie die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service / Customer Interaction Center sowie Forschung & Entwicklung / Innovation, Personal / Weiterbildung und Qualitätsmanagement. |
| Six Sigma - Konzeption und Erfolgsbeispiele für praktizierte Null-Fehler-Qualität |
 Armin Töpfer | 2007 (4. Auflage) | Springer, Berlin [ ISBN 978-3-540-48591-9 ]
Kurzbeschreibung Six Sigma Six Sigma ist konsequentes Projektmanagement für Null-Fehler-Qualität durch Analysieren von Qualitätsproblemen und deren nachhaltige Beseitigung auf der Basis mathematisch-statistischer Methoden und unter Einsatz gängiger fortschrittlicher Qualitätsmanagement-Tools. Die Durchschlagkraft erhält Six Sigma dadurch, dass es neben nachhaltigen Kostensenkungen immer auch auf eine Steigerung des Kundennutzens sowie auf eine Verbesserung der Unternehmensergebnisse ausgerichtet ist. Ausgangspunkt von Six Sigma Projekten sind jeweils Prozesse, die mithilfe eines stringenten Vorgehensmodells analysiert und verbessert werden. Im Ergebnis soll auf diese Weise praktizierte Null-Fehler-Qualität in allen Wertschöpfungsbereichen erreicht werden.Dieses Buch liefert die theoretischen Grundlagen und zeigt die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma. Autoren aus renommierten Unternehmen informieren über wichtige Anforderungen und Trainingskonzepte bei der Einführung und berichten in zahlreichen Fallbeispielen über die praktische Umsetzung des Konzepts unter Berücksichtigung der Unternehmensgröße, der Branche oder der nationalen Kultur. Die Anwendung von Six Sigma in vor- und nachgelagerten Wertschöpfungsprozessen von Industrieunternehmen wird ebenfalls behandelt wie der Einsatz in Service und Dienstleistung. Die zahlreichen Fallstudien kommen u.a. von General Electric, Ford, Norgren, Motorola, Siemens und Bank of America. In der Neuauflage wird zusätzlich gezielt auf den Einsatz von Six Sigma im Krankenhaus als neuem Anwendungsfeld eingegangen. |
| Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus - Das 15-Punkte Sofortprogramm für Klinken |
 D. Michael Albrecht, Armin Töpfer | 2006 (3. Auflage) | Springer, Berlin [ ISBN 978-3-540-25602-1 ]
Kurzbeschreibung Changemanagement im Krankenhaus Optimales Rüstzeug für erfolgreiches Management im Gesundheitswesen!Krankenhäuser überleben heute nur, wenn die zentralen Anforderungen an das Management innovativ umgesetzt werden. Dazu gehören:
Zusätzlich:
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